CRM & E-Mail-Marketing Agentur aus Berlin

01 — Persönlich

E-Mail ist nicht tot. Sie wird nur schlecht gemacht.

Bei fast jedem Kunden, den wir übernehmen, finden wir dasselbe Bild: eine Liste mit tausenden Kontakten, ein Newsletter, der unregelmäßig rausgeht, und keinerlei Automatisierung dahinter. Dabei kostet jeder dieser Kontakte einmal Geld in der Akquise. Ihn danach nie wieder sinnvoll anzusprechen ist, als würde man Werbebudget einsammeln und in der Schublade liegen lassen.

Wir behandeln E-Mail wie einen Performance-Kanal. Das heißt: klare Ziele pro Strecke, Messung bis zum Umsatz, und Inhalte, die sich am Empfänger orientieren statt am Sendekalender. Das Schöne daran ist die Wiederholbarkeit. Eine gute Willkommensstrecke arbeitet jede Nacht weiter, ohne dass jemand auf Senden drückt.

02 — Disziplin

Flows, die von selbst verkaufen

Der größte Hebel im E-Mail-Marketing sind automatisierte Strecken. Sie greifen genau dann, wenn ein Kontakt gerade Aufmerksamkeit für euch hat:

• Willkommensstrecke: die ersten Mails nach der Anmeldung entscheiden, ob jemand eure Marke versteht oder abbestellt
• Warenkorb-Abbrecher: der Klassiker mit dem schnellsten messbaren Effekt im Shop
• Post-Purchase: nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Versandinfos, Anwendungstipps, passende Ergänzungen
• Winback: Kontakte, die lange nichts gekauft haben, gezielt zurückholen statt still zu verlieren

Jede Strecke bekommt bei uns eine eigene Erfolgsmessung. So sehen wir pro Flow, was er im Monat an Umsatz beisteuert, und können gezielt an den Stellen nachschärfen, wo Empfänger aussteigen.

03 — Werkzeuge

Klaviyo für den Shop, Brevo für den Mittelstand

Klaviyo ist im E-Commerce gesetzt, weil es Bestell- und Produktdaten direkt aus Shopify oder WooCommerce zieht und Segmente daraus baut, die andere Tools schlicht nicht können. Wer hat Produkt X gekauft, aber nie Y? Wer öffnet alles, kauft aber nie? Genau daraus entstehen die profitabelsten Strecken.

Brevo wiederum ist für viele Mittelständler die pragmatische Wahl: faire Preise, Server in Europa, CRM und E-Mail in einem Werkzeug, dazu Transaktionsmails über dieselbe Plattform. Wir haben beide Tools im täglichen Einsatz und sagen euch ehrlich, welches zu eurem Fall passt. Manchmal ist die Antwort auch: keins von beiden.

04 — Werkzeuge

MailPoet, Mailchimp und rapidmail

Nicht jedes Projekt braucht die große Plattform. MailPoet sitzt direkt in WordPress und ist für Blogs und kleinere Shops oft völlig ausreichend, ohne monatliche Zusatzkosten pro Kontakt. Mailchimp bleibt der Standard, wenn Marketing-Teams international arbeiten und viele Integrationen brauchen. Und rapidmail ist eine solide deutsche Lösung mit Fokus auf DSGVO und einfache Bedienung, die wir gern bei Vereinen, Verbänden und klassischem Mittelstand einsetzen.

Unsere Rolle ist in allen Fällen gleich: Wir richten das Tool sauber ein, migrieren bestehende Listen ohne Datenverlust, bauen die Vorlagen so, dass sie in Outlook genauso funktionieren wie auf dem Handy, und dokumentieren alles für euer Team.

05 — Disziplin

Segmentierung statt Gießkanne

Eine Mail an alle ist fast immer die falsche Mail. Käufer und Interessenten, Neukunden und Stammkunden, aktive Leser und Karteileichen brauchen unterschiedliche Ansprache. Wir bauen Segmente, die sich automatisch aktuell halten: nach Kaufverhalten, Öffnungsverhalten, Interessen aus dem Anmeldeformular oder Daten aus eurem CRM.

Der Nebeneffekt sauberer Segmente: Ihr mailt seltener an Leute, die gerade nichts von euch wollen. Das senkt Abmeldungen und Spam-Beschwerden und zahlt direkt auf die Zustellbarkeit ein.

06 — Technik

Zustellbarkeit: erst ankommen, dann überzeugen

Seit Google und Yahoo ihre Anforderungen für Massenversender verschärft haben, ist saubere Authentifizierung Pflicht. SPF, DKIM und DMARC müssen korrekt gesetzt sein, sonst landen eure Mails im Spam oder werden gar nicht erst angenommen. Wir prüfen und konfigurieren die DNS-Einträge, richten eine eigene Versanddomain ein und überwachen die Reputation über die Postmaster-Werkzeuge der großen Anbieter.

Dazu gehört auch Listenhygiene: Bounces und inaktive Adressen fliegen regelmäßig raus. Eine kleinere Liste, die ankommt, schlägt jede große Liste im Spam-Ordner.

07 — Disziplin

CRM-Anbindung und Lead-Scoring

Im B2B endet E-Mail-Marketing nicht im Postfach, sondern im Vertrieb. Wir verbinden eure E-Mail-Plattform mit HubSpot, Pipedrive oder eurem bestehenden CRM, damit Öffnungen, Klicks und Formular-Antworten am Kontakt sichtbar werden. Mit einem einfachen Lead-Scoring sieht euer Vertrieb, wer gerade warm ist, und ruft genau dann an, wenn es passt.

Wenn Standard-Schnittstellen nicht reichen, bauen wir die Brücke selbst. Solche Sonderfälle sind unser Alltag in der individuellen Programmierung.

08 — Zusammenspiel

E-Mail wirkt am stärksten im Verbund

Die Liste wächst über Performance Marketing, die Erfolgsmessung läuft über sauberes Tracking, und wiederkehrende Arbeit übernehmen Automationen. Genau deshalb bauen wir diese Bausteine aus einer Hand: Der Warenkorb-Flow kennt dann die gleiche Wahrheit wie das Werbekonto und das Dashboard.